Politica de livrare și returnare

Politica de livrare a produselor standard comandate online și aflate în stoc

Livrarea produselor comandate prin intermediul magazinului online se face prin operatorii Dragon Star Courier sau Fan Courier, iar costul transportului amiază în funcție de tipul produsul și greutatea sa. Tarifele de transport vor fi afișate la loc vizibil în Coșul de Comandă.

Termenul de livrare pentru produsele standard comandate prin intermediul magazinului online aflate în stoc este de 2-3 zile lucrătoare de ore dupa cum urmează:

– comenzile online plasate de LUNI pana JOI pana la ora 14:00 urmează a fi livrate in maxim 2 zile lucrătoare. O data plasat produsul in responsabilitatea firmei de curierat, ANIMA ARTEFACT SRL nu isi asuma intarzierile ce pot interveni pe parcurs.

– comenzile plasate de LUNI pana JOI dupa ora 14:00 urmeaza a fi livrate in 2-3 zile lucratoare. Odata plasat produsul in responsabilitatea firmei de curierat, ANIMA ARTEFACT SRL nu isi asuma intarzierile ce pot interveni pe parcurs.

– comenzile plasate incepand de VINERI dupa ora 14:00, inclusiv SAMBATA si DUMINICA, vor fi livrate MARTI. 


Livrarile se efectueaza doar in zilele lucratoare, de luni pana vineri. Va rugam sa luati in consideratie ca sarbatorile legale nu sunt considerate zile lucratoare. 

Odata plasat produsul in responsabilitatea firmei de curierat, ANIMA ARTEFACT SRL nu isi asuma intarzierile ce pot interveni pe parcurs.Nu suntem responsabili de intîrzieri in livrarea produselor din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale.

Inainte sa primiti coletul, veti fi contactat prin telefon de catre curier pentru a confirma prezenta la adresa de livrare. Firmele de curierat sunt obligate sa va contacteze privind livrarea de maxim 2 ori. In cazul in care curierul nu va gaseste la adresa sau nu a reusit sa ia legatura telefonic cu Dvs la a doua incercare de livrare, coletul se va returna inapoi in depozitul nostru. Pentru a incerca o alta expediere destinatarul se obliga sa plateasca pentru ambele expeditii.

Ne rezervam dreptul de a refuza comenzi ulterioare de la clientii care nu isi revendica coletele in termenul maxim de 7 zile de la curier sau care refuza coletele la primire. 

Politica de returnare

Orice produs din magazinul nostru artefact.art poate fi returnat GRATUIT in termen de 30 de zile calendaristice. 

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Noi, insa, va extindem termenul de retur al produselor noastre pana la 30 de zile. Acest lucru se datoreaza faptului ca avem incredere in calitatea produselor noastre si pentru ca experienta clientului nostru cu produsul achizitionat este cea mai importanta prioritate a relatiei noastre cu acesta.

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 30 de zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. 
In baza OUG 34/2014 (art. 14, alin. 3) ANIMA ARTEFACT SRL isi rezerva dreptul sa retina o suma de bani in cazul in care clientul returneaza un produs fara toate accesoriile sau cu anumite defecte tehnice/estetice remediabile. Valoarea taxei de aducere la starea initiala a produsului va reiesi in urma unei constatari tehnice, estetice si de integritate. In urma constatarii, ANIMA ARTEFACT SRL poate retine intre 5-25% din valoarea incasata, pentru a readuce produsul la starea initiala, procedura prin care produsul redevine vandabil. 

Nu sunt acceptate pentru retur produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Expediati produsele la adresa Strada Gării nr. 49, Nusfalau, Județul Sălaj, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 2 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 60 zile.

In cazul returnarii unui produs, inapoierea banilor se va face catre aceeasi persoana mentionata pe factura fiscala/contract prin transfer bancar (ex. Ion Popescu a platit factura produsului returnat; acestei persoane ii va fi restituita suma platita, intr-un cont bancar personal.
Daca factura este emisa pe persoana juridica/firma, vanzatorul nu este obligat sa accepte returul produselor si inapoierea banilor. 

Reprezentantii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

In cazul in care doriti sa initiati un retur, va rugam sa ne trimiteti cererea pe adresa contact@artefact.art specificand urmatoarele informatii:

  • Nume, Prenume
  • Numar de telefon
  • Numar comanda
  • Motiv retur
  • IBAN pentru returnarea sumei echivalenta cu valoarea comenzii.

Pentru intrebari sau nelamuriri legate de RETURUL produselor puteti sa folositi urmatoarele modalitati de contact:
– la numarul de telefon: 0773 969 968
– adresa de e-mail: comenzi@artefact.art

Date de identificare:

ANIMA ARTEFACT SRL
Nr. Registrul Comerțului: J31/324/2012
CUI: RO30515327

Sat Nușfalău, Com. Nușfalău, Str. Gării nr.49

comenzi@artefact.art

Shopping Cart
Scroll to Top
SUNĂ ACUM!