1. Informații despre vânzător

ANIMA ARTEFACT SRL este vânzătorul produselor disponibile pe platformă și prestatorul serviciilor acceptate prin ofertă sau contract.

2. Definiții și domeniul de aplicare

În cuprinsul acestui document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• Vânzător înseamnă ANIMA ARTEFACT SRL.
• Platformă înseamnă artefact.art și funcțiile sale de informare, cont și comandă.
• Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce utilizează platforma, solicită o ofertă ori plasează o comandă.
• Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Client profesionist înseamnă persoana fizică sau juridică ce acționează în cadrul unei activități profesionale ori comerciale.
• Produs standard înseamnă un produs cu model și dimensiuni prestabilite, disponibil ca atare în catalog.
• Produs personalizat înseamnă un produs nestandard, realizat după dimensiunile, modelul, schița, configurația sau alte cerințe individuale solicitate și aprobate de client.
• Comandă înseamnă solicitarea transmisă de client prin platformă sau printr-un canal de comunicare acceptat.
• Contract înseamnă acordul dintre vânzător și client privind produsele sau serviciile confirmate.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică numai persoanelor care au calitatea legală de consumator. Pentru proiectele și comenzile între profesioniști se aplică oferta, contractul individual, prezentul document și regulile generale ale dreptului civil și comercial.

Dacă o ofertă sau un contract negociat individual conține prevederi diferite, acestea prevalează pentru aspectele respective. Dispozițiile legale obligatorii în favoarea consumatorilor nu pot fi înlăturate prin contract.

3. Utilizarea platformei și contul de client

Platforma poate fi utilizată pentru informare, solicitarea unei oferte, crearea unui cont și plasarea comenzilor. Clientul are obligația să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

Contul creat pe platformă permite accesul la informațiile disponibile pentru utilizator, inclusiv istoricul comenzilor, atunci când această funcție este activă. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Comenzile pot fi plasate de persoane care au cel puțin 18 ani sau de reprezentantul legal al unei persoane care nu are capacitatea necesară pentru încheierea contractului.

Putem limita sau suspenda accesul atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, afectarea securității platformei ori comportament agresiv față de personal. O astfel de măsură nu înlătură obligațiile deja asumate față de client și nici drepturile legale ale acestuia.

4. Informațiile despre produse și servicii

Caracteristicile principale ale produselor sunt prezentate în paginile acestora sau în oferta transmisă clientului. În funcție de produs, informațiile pot include modelul, dimensiunile, materialul, finisajul, culoarea la livrare, conținutul pachetului, utilizarea recomandată și cerințele de montaj ori întreținere.

Clientul trebuie să verifice informațiile și compatibilitatea produsului cu proiectul înainte de plasarea comenzii. Pentru produsele personalizate, specificațiile confirmate de client devin parte a contractului.

Fotografiile și randările urmăresc prezentarea cât mai fidelă a produselor. Pot exista diferențe de percepție a culorii cauzate de ecran, lumină sau setările dispozitivului. Astfel de diferențe nu înlătură obligația vânzătorului de a livra un produs conform caracteristicilor comunicate și aprobate.

Dacă sunt aplicabile toleranțe de fabricație, variații de textură sau alte particularități determinate de material și procesul de producție, acestea vor fi indicate în pagina produsului, în instrucțiuni sau în oferta acceptată.

Simulările, schițele și randările 3D au rol de reprezentare vizuală, dacă nu se precizează în ofertă că reprezintă și documentație tehnică de execuție. Rezultatul final poate depinde de măsurători, suportul de montaj, lumină, finisaje și punerea în operă.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru comenzile plasate direct pe platformă, clientul parcurge etapele afișate în pagina de finalizare:

1. selectarea produselor și verificarea coșului;
2. completarea datelor de contact, facturare și livrare;
3. alegerea metodei de plată și a opțiunii de livrare disponibile;
4. verificarea produselor, cantităților, prețului și costurilor suplimentare;
5. acceptarea termenilor și transmiterea comenzii prin butonul care indică obligația de plată.

Înainte de transmitere, clientul poate reveni asupra datelor introduse și poate corecta eventualele erori.

Mesajul automat transmis după plasarea comenzii confirmă primirea solicitării. Contractul se consideră încheiat atunci când vânzătorul confirmă acceptarea comenzii sau începe executarea ei, în funcție de împrejurări și de comunicările transmise clientului.

Dacă o plată a fost încasată, dar comanda nu poate fi acceptată, suma va fi restituită fără întârzieri nejustificate printr-o metodă compatibilă cu cea folosită la plată.

Pentru produsele personalizate și proiectele care necesită analiză, comanda poate presupune transmiterea unei solicitări, stabilirea specificațiilor, emiterea unei oferte și aprobarea acesteia de către client. Dacă este necesar un avans, valoarea, termenul și condițiile aplicabile vor fi comunicate în ofertă înainte de acceptare.

6. Produsele personalizate

Sunt considerate produse personalizate produsele nestandard realizate după dimensiunile, modelul, schița, configurația sau alte cerințe individuale solicitate și aprobate de client.

Înainte de începerea producției, clientul are responsabilitatea de a verifica și aproba specificațiile comunicate, inclusiv dimensiunile, cantitățile, modelul și alte elemente relevante. Aprobarea poate fi transmisă prin ofertă semnată, contract, email sau printr-un alt mijloc care permite dovedirea acordului.

Solicitările de modificare transmise după aprobarea specificațiilor vor fi analizate în funcție de stadiul producției. Vânzătorul va comunica dacă modificarea este posibilă și dacă implică un cost ori un termen suplimentar. Nicio modificare nu va fi executată fără acordul părților asupra condițiilor noi.

7. Prețuri și erori de afișare

Prețurile destinate consumatorilor sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod explicit un alt regim aplicabil. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate separat înainte de transmiterea comenzii sau sunt comunicate prin oferta acceptată.

Pentru produsele și proiectele personalizate, prețul se stabilește în funcție de specificații, cantitate, materiale, complexitate și condițiile de livrare. Prețul final este cel menționat în oferta acceptată de client.

Dacă pe platformă apare o eroare evidentă de preț, calcul, descriere sau disponibilitate, vânzătorul va informa clientul înainte de executarea comenzii. Clientul poate confirma comanda în condițiile corectate sau o poate anula. Dacă nu se ajunge la un acord, orice sumă deja încasată pentru comanda respectivă va fi restituită integral.

Modificările de preț se aplică numai comenzilor viitoare și nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor în care părțile convin în mod expres altfel.

8. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii sau comunicate prin ofertă.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. Datele complete ale cardului sunt introduse și prelucrate în mediul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt stocate de ANIMA ARTEFACT SRL.

Dacă tranzacția nu este autorizată, comanda poate rămâne neconfirmată până la efectuarea unei plăți valide sau poate fi anulată după informarea clientului.

Factura este emisă prin SmartBill pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. Factura poate fi transmisă electronic la adresa de email indicată în comandă și, după caz, prin sistemele fiscale obligatorii.

9. Livrarea

Livrarea se realizează, în funcție de caracteristicile comenzii și opțiunea disponibilă, prin FAN Courier, Cargus sau Sameday.

Costul și termenul estimat de livrare sunt afișate înainte de plasarea comenzii sau sunt comunicate prin ofertă. Pentru produsele personalizate, termenul poate include perioada necesară proiectării, aprobării și producției.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în cazul consumatorilor, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă apare o întârziere, clientul va fi informat, iar părțile pot conveni un termen suplimentar. Drepturile consumatorului în cazul nerespectării termenului de livrare rămân cele prevăzute de lege.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și să asigure posibilitatea recepționării produselor. Costurile generate de o adresă greșită, de imposibilitatea imputabilă clientului de a primi coletul sau de solicitarea unei noi expedieri pot fi suportate de client, dacă au fost comunicate și sunt justificate.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare trece în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă transportatorul a fost ales și contractat separat de consumator, în afara opțiunilor oferite de vânzător, se aplică regulile legale corespunzătoare.

10. Verificarea produselor la livrare

Recomandăm verificarea stării ambalajului la primire. Dacă sunt observate lovituri, rupturi sau alte deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea lor de către curier și poate realiza fotografii.

Orice problemă trebuie comunicată cât mai curând la comenzi@artefact.art, împreună cu numărul comenzii și informațiile utile pentru evaluare.

Acceptarea coletului fără observații și lipsa unui document întocmit în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor. Documentele și fotografiile pot ajuta la stabilirea cauzei și momentului deteriorării.

11. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță privind un produs standard în termen de 14 zile calendaristice, fără să indice un motiv, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Termenul începe în ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs, lot sau piese, după caz.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la comenzi@artefact.art. Poate folosi formularul de la finalul acestei pagini, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice. Instrucțiunile și adresa aplicabilă returului vor fi comunicate de vânzător după primirea notificării. Adresa oficială de contact a firmei este Sat Nușfalău, Comuna Nușfalău, Strada Gării nr. 49, județul Sălaj.

Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care vânzătorul acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul despre această obligație înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Nu recomandăm expedierea unui retur cu plata la destinație sau cu ramburs fără acceptarea prealabilă a vânzătorului, deoarece asemenea expedieri pot genera costuri care nu au fost agreate.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard oferite la momentul comenzii. Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard, diferența nu trebuie rambursată.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea, folosind aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel și consumatorul nu suportă comisioane.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea lor, luându-se în considerare primul dintre aceste momente. Această amânare nu se aplică atunci când vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

• produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod evident;
• serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere după executarea integrală;
• altor categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă, dacă acestea devin relevante pentru oferta vânzătorului.

Excepția pentru produsele personalizate se aplică numai când produsul a fost realizat după cerințe individuale. Fabricarea unui produs standard după plasarea comenzii nu elimină, prin ea însăși, dreptul de retragere.

13. Modificarea și anularea comenzilor

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi contactând vânzătorul cât mai curând. Solicitarea va fi analizată în funcție de confirmarea plății, pregătirea expedierii și stadiul producției.

Pentru produsele standard, această procedură nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.

Pentru produsele personalizate, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă după aprobarea specificațiilor și începerea producției. Condițiile privind un eventual avans, costurile deja efectuate și consecințele anulării vor fi prevăzute în oferta sau contractul acceptat de client.

14. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și sunt constatate în termen de doi ani de la acea dată.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului și care este stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

Măsura solicitată poate fi refuzată dacă este imposibilă sau dacă ar impune costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă, luând în considerare circumstanțele prevăzute de lege.

Garanția legală nu este anulată de o eventuală garanție comercială și nu poate fi restrânsă prin prezentul document.

Montaj, utilizare și întreținere

Nu constituie neconformitate deteriorarea provocată după livrare exclusiv prin montaj necorespunzător, utilizare contrară destinației, nerespectarea instrucțiunilor, depozitare improprie, intervenții neautorizate ori factori externi care nu sunt imputabili vânzătorului.

Dacă montajul incorect este consecința unor instrucțiuni deficitare furnizate de vânzător, se aplică regulile legale privind conformitatea.

Pentru clienții profesioniști, garanțiile și remediile se stabilesc prin oferta sau contractul aplicabil și prin legislația generală.

15. Reclamații și solicitări de garanție

Reclamațiile pot fi transmise la comenzi@artefact.art sau la numărul 0773 969 968.

Pentru identificarea și evaluarea situației, este util ca solicitarea să includă:

• numele și datele de contact;
• numărul comenzii sau date care permit identificarea achiziției;
• descrierea problemei și momentul constatării;
• fotografii ori alte documente relevante, dacă sunt disponibile;
• soluția solicitată.

Lipsa fotografiilor sau a ambalajului original nu anulează automat drepturile legale. Vânzătorul poate solicita informațiile necesare pentru verificarea neconformității și stabilirea soluției potrivite.

16. Refuzarea unei comenzi

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă înainte de executare atunci când există un motiv obiectiv, precum:

• imposibilitatea producerii sau livrării produsului;
• date incomplete ori evident incorecte;
• plată neconfirmată;
• suspiciuni justificate de fraudă sau utilizare abuzivă;
• o eroare evidentă de preț, descriere sau disponibilitate;
• debite rezultate din colaborări anterioare;
• comportament agresiv, amenințător sau ofensator față de personal.

Clientul va fi informat despre anulare, iar sumele încasate pentru comanda neexecutată vor fi restituite. Refuzul nu va fi aplicat discriminatoriu și nu va limita drepturile legale deja dobândite de client.

17. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, grafica, modelele, mărcile, elementele de identitate și celelalte materiale publicate pe platformă sunt deținute de ANIMA ARTEFACT SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi și licențe.

Materialele pot fi consultate și descărcate numai pentru utilizare personală și necomercială, în limitele funcțiilor disponibile. Reproducerea, distribuirea, adaptarea, publicarea sau folosirea comercială necesită acordul titularului drepturilor, dacă legea nu prevede o excepție.

Drepturile asupra schițelor, simulărilor, randărilor, modelelor și fișierelor create pentru un proiect personalizat se stabilesc prin oferta sau contractul aplicabil. Plata unui produs sau serviciu nu transferă automat fișierele sursă ori toate drepturile de proprietate intelectuală, în lipsa unei prevederi exprese.

18. Disponibilitatea platformei și răspunderea

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și actualizarea informațiilor. Platforma poate fi temporar indisponibilă pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice sau cauze care nu pot fi controlate rezonabil.

Dacă identificăm o eroare cu efect asupra unei comenzi, vom informa clientul și vom propune corectarea, continuarea în condițiile acceptate sau anularea cu restituirea sumelor aplicabile.

Vânzătorul răspunde potrivit legii pentru obligațiile sale. Nicio prevedere din acest document nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi înlăturată legal și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de client, utilizarea produselor contrar destinației și instrucțiunilor, intervențiile unor terți sau evenimente care nu îi sunt imputabile.

19. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea unei obligații dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor. Obligațiile afectate se suspendă numai pe durata și în măsura în care executarea este împiedicată.

Dacă evenimentul împiedică executarea contractului pentru o perioadă care nu mai justifică menținerea lui, părțile vor stabili încetarea sau o soluție alternativă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

20. Protecția datelor și cookieurile

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, plata, facturarea, livrarea, soluționarea reclamațiilor și celelalte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

Informațiile despre cookieurile necesare, de statistică și marketing sunt disponibile în Politica de cookies.

Comunicările necesare confirmării, procesării și livrării unei comenzi pot fi transmise fără un consimțământ separat pentru marketing. În prezent, ANIMA ARTEFACT SRL nu utilizează datele colectate prin platformă pentru newslettere sau mesaje SMS promoționale.

21. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice problemă legată de o comandă, recomandăm contactarea directă la comenzi@artefact.art, astfel încât situația să poată fi analizată și soluționată amiabil.

Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

• Platforma SAL ANPC
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Depunerea unei reclamații la ANPC

Dacă soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile pot fi adresate instanțelor competente potrivit legii. Folosirea procedurii SAL este voluntară și nu înlătură dreptul de acces la instanță.

22. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul platformei sunt guvernate de legea română.

Pentru consumatori se aplică și normele obligatorii de protecție oferite de legea statului în care aceștia își au reședința obișnuită, atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru. Nicio prevedere nu restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente stabilite prin norme obligatorii.

23. Modificarea termenilor

ANIMA ARTEFACT SRL poate actualiza acest document atunci când se modifică activitatea, funcțiile platformei sau legislația aplicabilă.

Modificările produc efecte pentru viitor. Comenzile deja acceptate rămân supuse versiunii în vigoare la momentul încheierii contractului, dacă o modificare legală obligatorie nu impune altfel.

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

24. Date de contact

Ultima actualizare: 24 iulie 2026